Zwroty

Pełna podstawa prawna dotycząca 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (oraz poza lokalem przedsiębiorstwa) dotyczy produktów które powyżej przycisku dodaj do koszyka mają termin do 7 dni i wynika przede wszystkim z przepisów:

1. Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
   (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.)
   • Art. 27 – wskazuje podstawową zasadę, że konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z pewnymi wyjątkami określonymi w ustawie).
   • Art. 28–34 – określają szczegółowe zasady wykonywania prawa odstąpienia, m.in. sposób obliczania terminu 14 dni, obowiązki przedsiębiorcy oraz obowiązki konsumenta w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia.
   • Art. 38 – zawiera wyjątki od możliwości skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia (np. w przypadku produktów szybko się psujących, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do dalszej odsprzedaży ze względów higienicznych, itp.).
2. Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów
   (Dz. Urz. UE L 304 z 22.11.2011, s. 64)
   • Na gruncie tej dyrektywy państwa członkowskie UE zostały zobowiązane do wprowadzenia u siebie regulacji przyznającej konsumentom prawo do odstąpienia od umów na odległość (oraz poza lokalem przedsiębiorstwa) w terminie co najmniej 14 dni.
   • Polska realizuje te wymogi właśnie poprzez wspomnianą wyżej Ustawę o prawach konsumenta.
3. Kodeksu cywilnego (w ograniczonym zakresie)
   • Część regulacji z Kodeksu cywilnego (np. dotycząca składania oświadczeń woli czy generalnych zasad zawierania umów) ma zastosowanie uzupełniające, jednak kluczowe zasady ochrony konsumenta w przypadku umów zawieranych na odległość wynikają bezpośrednio z Ustawy o prawach konsumenta.

Najważniejszy przepis wprost przyznający 14 dni na odstąpienie

Art. 27 ustawy o prawach konsumenta:

„Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów,
z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.”

To właśnie w tym artykule ustawodawca jednoznacznie przyznaje konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, określając jednocześnie, że konsument nie musi podawać przyczyn i co do zasady nie ponosi kosztów wycofania się z umowy (poza wyjątkami szczegółowo wymienionymi w ustawie).

1. Art. 33 – Koszt wybranej przez konsumenta formy dostawy

Treść (skrócona/parafraza):
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, to przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez konsumenta dodatkowych kosztów.

Wyjaśnienie:

• Konsument zazwyczaj może wybierać spośród różnych form dostawy (np. przesyłka kurierska, list polecony, odbiór w punkcie).
• Jeżeli najtańszą opcją przesyłki była np. przesyłka ekonomiczna za 10 zł, a konsument zdecydował się na kuriera za 20 zł, to w przypadku odstąpienia od umowy, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi tylko koszt najtańszej, standardowej formy dostawy (w tym przykładzie – 10 zł).
• Nadwyżka, którą konsument dopłacił za wybraną przez siebie droższą formę dostawy (tu 10 zł), nie jest zwracana przez przedsiębiorcę.

2. Art. 34 ust. 2 – Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy

Treść (skrócona/parafraza):
Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (odesłania jej do przedsiębiorcy), chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.

Wyjaśnienie:

• Jeśli konsument odstępuje od umowy (oddaje towar), to co do zasady musi na własny koszt odesłać produkt do przedsiębiorcy.
• Wyjątki:
  • Jeśli przedsiębiorca sam zaoferował lub zobowiązał się do pokrycia kosztów odesłania towaru, wtedy konsument nic nie płaci.
  • Jeśli przedsiębiorca nie poinformował na etapie zawarcia umowy, że koszty zwrotu ponosi konsument, to wtedy również przedsiębiorca może zostać obciążony tymi kosztami.
• Domyślnie jednak najczęściej obowiązuje zasada, że koszty odesłania (zapakowanie i wysyłka do sprzedawcy) leżą po stronie konsumenta.

3. Art. 35 – Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Treść (skrócona/parafraza):
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjaśnienie:

• Prawo do odstąpienia daje konsumentowi możliwość sprawdzenia towaru w podobny sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (obejrzeć, przymierzyć, włączyć, sprawdzić podstawowe funkcje).
• Jeżeli konsument korzysta z rzeczy ponad ten zakres (np. używa jej intensywnie przez kilka dni, a potem stwierdza, że chce ją zwrócić), to może zostać obciążony kosztami zmniejszenia wartości towaru.
• Przykład: jeśli kupimy kurtkę i chodzimy w niej przez tydzień na zewnątrz, to będzie to korzystanie z produktu więcej niż tylko „przymierzenie w domu” – kurtka może stracić na wartości. Wówczas przedsiębiorca może zażądać stosownej rekompensaty.

Kiedy klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia 14 dni od umowy zawartej na odległość.

Dotyczy produktów które powyżej przycisku dodaj do koszyka mają termin do 7-45 dni z powodu towaru nieprefabrykowalnego i mają opis “Termin dostawy do 45 dni. Postaramy się szybciej, ale prosimy o cierpliwość – biorąc pod uwagę lampa zostanie przygotowana pod Państwa indywidualne zamówienie, warto nieco zaczekać i cieszyć nią oczy przez długie lata.”

Produkty produkowane pod indywidualne zamówienie mają dłuższy okres dostawy. Z uwagi, iż produkty te nie są prefabrykowane, zgodnie z przepisami podczas zakupu konsument rozumie , iż w takim przypadku prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Podstawa prawna

Sytuacje, w których konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, określa art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).

Poniżej przedstawiono najważniejsze wyjątki (zawarte w art. 38 pkt ):

1. Świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument został poinformowany przed rozpoczęciem usługi, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
2. Towar lub usługa o cenie lub wynagrodzeniu zależnych od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3. Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (tzw. „personalizowany”).
4. Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
6. Pilna naprawa lub konserwacja, jeżeli przedsiębiorca świadczy usługę na wyraźne żądanie konsumenta i dotyczy ona rzeczy ruchomych. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie usług wykraczających poza niezbędne czynności naprawy lub konserwacji.